Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua no sector de telecomunicações, um (1) Oficial de Inovação para Maputo.
Responsabilidades:
- Reportando ao Lead Innovation, será responsável por impulsionar a inovação com uma forte ênfase no atendimento e na experiência do cliente, desempenhar um papel fundamental na identificação, implementação e manutenção de iniciativas destinadas a melhorar o percurso global do cliente;
- Conduzir sessões de brainstorming e workshops para gerar novas ideias e soluções para melhorar a experiência do cliente;
- Utilizar a análise de dados, estudo de mercado e as percepções dos clientes para propor a criação de soluções inovadoras;
- Documentar requisitos e desenvolver protótipos interativos para facilitar a comunicação entre as partes interessadas e garantir que as soluções atendam às necessidades do cliente;
- Colaborar com equipas multifuncionais para conceber e lançar novas iniciativas centradas no cliente;
- Monitorar o desempenho das soluções implementadas e coletar dados para avaliar seu impacto, promovendo melhorias contínuas com base nos resultados.
Requisitos:
- Ensino Superior em Engenharia Informática, Informática ou numa área relacionada;
- Certificação em metodologias de melhoria contínua (por exemplo: Lean, Six Sigma), será uma vantagem;
- Experiência comprovada em inovação, melhoria contínua, optimização de processos ou funções semelhantes;
- Conhecimento das necessidades e comportamentos dos clientes;
- Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;
- Habilidades de fornecer orientação e formação sobre metodologias de melhoria contínua;
- Capacidade de trabalhar em colaboração com equipas multifuncionais;
- Fortes competências de liderança e gestão de projectos;
- Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas;
- Capacidade para trabalhar sob pressão;
- Possuir uma paixão pela inovação.
Processo de candidatura:
Os candidatos interessados deverão submeter asa candidaturas através do seguinte link: https://apply.workable.com/contact.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 15 de Dezembro de 2024.
Ilimitado.
